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Conditions générales de vente

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Identité : www.masalto-espresso.eu est la propriété de SA VALUABLE SAVOURS COMPANY 
(numéro d’entreprise 0405.299.454) dont le siège se situe Industrielaan 16-20, 1740 Ternat (Belgique). E-mail : info@masalto.be

Description générale des biens et services : Másalto vend du café (grains de café, café moulu, capsules) et des accessoires pour café. Másalto ne vend qu’en Belgique.

Description des produits : les produits sont présentés par un texte descriptif précis et des photos. Les photos sur le site tentent de représenter aussi précisément que possible les produits proposés, mais peuvent ne pas les représenter parfaitement. Les emballages peuvent exceptionnellement avoir une autre forme le temps que la mise à jour du site Internet ait lieu. Les images de nos produits ne sont en ce sens pas contractuelles.

Tarifs : tous les prix sont mentionnés à l’unité, en euros. La TVA et les autres taxes (comme les accises) sont comprises dans le prix. Seuls les éventuelles réductions et frais d’envoi, calculés lors de la confirmation de votre commande, ne sont pas compris dans les prix unitaires indiqués.

Paiement : les commandes doivent être payées à l’avance par le biais d’un canal électronique sécurisé. Ingenico propose les possibilités de paiement suivantes : toutes les cartes de crédit et de débit belges.

Garantie du produit : vous jouissez de la garantie légale, reprise sous la rubrique « Droit de rétractation ». Nous garantissons que les produits livrés sont conformes à leur description officielle, telle qu’elle figure dans la description de l’article au cours de la commande. Le café exige une méthode de stockage adaptée pour en assurer la conservation et la qualité. Nous ne pouvons apporter aucune garantie si le café commandé n’a pas été stocké dans les conditions adéquates.

Délai de livraison : toutes les livraisons sont effectuées par Postnl. Votre commande sera livrée à votre domicile, votre lieu de travail ou un point de retrait que vous aurez choisi dans un délai maximal de 72 heures.

Droit de rétractation : vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande. Les conditions de retour suivantes doivent toutefois être respectées :

  1. Vous devez nous informer de votre volonté d’annuler votre commande à l’aide du formulaire qui se trouve en haut à droite sous « Bienvenue » et ensuite « formulaire de rétractation », ou en envoyant un courrier (Modèle) à Másalto, SA VASCO NV Industrielaan 16-20, 1740 Ternat.
  2. La totalité des produits commandés doit nous être retournée dans un état commercialisable et dans un emballage non ouvert. L'organisation et les frais de retour sont à votre charge.
  3. Le remboursement aura lieu dans un délai de 15 jours après la réception et la vérification des produits. Le montant du remboursement comprend tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison. La méthode de paiement utilisée pour la transaction initiale sera utilisée pour le remboursement, à moins qu’il en soit convenu autrement de manière explicite avec le client.

Plaintes : il reste toujours possible d’envoyer un e-mail à info@masalto.eu 
Nous répondrons à votre e-mail le plus rapidement possible. 

Mais vous avez également la possibilité d’émettre une plainte sur le site de la Commission Européenne (Online Dispute Resolution) en surfant sur http://ec.europa.eu/odr


Accès à nos conditions générales de vente : les conditions générales de vente sont jointes à l’e-mail de confirmation de votre commande.

Compétence : la compétence est attribuée à un tribunal de commerce belge de votre choix.

Questions : pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter

  • par e-mail : info@masalto.eu
  • par téléphone, pendant les heures de bureau
  • du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h45 au 02/581.57.57
  • par courrier adressé à l'adresse suivante : MÁSALTO, SA VALUABLE SAVOURS COMPANY, Industrielaan 16-20, 1740 Ternat.